よくある質問

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また、「URLリンク規制」や「ドメイン認証規制（携帯アドレス以外のメール受信拒否）」などの フィルター設定をされている場合は、解除または「@ilemer.jp」を受信できるよう設定をお願いいたします。

ご注文確定後のご注文内容の変更（商品追加・別商品への変更）およびお支払い方法の変更はお受けできません。予めご了承ください。

商品の発送はシステム上ご注文毎となり、おまとめしての発送は出来かねます。ご希望の方は、ご注文をキャンセル後、改めてご注文頂きます様お願い致します。

ご予約頂いた商品の日時指定はお受けできかねます。一緒にご注文が可能な商品の場合、全て「予約商品のお届け日」が適用されます。

当店は全ての商品を専用ケースにお入れしての配送となるため、特別なラッピングを承っておりません。 あらかじめご了承ください。

決済前のキャンセルはお受けできます。ご注文番号をご確認の上、お問い合わせフォームからご連絡いただきます様お願い致します。なお、決済が確定しますと、キャンセルできませんので、予めご了承下さい。

返品交換については、不良品および品物違いの場合に限り、お受けしております。
（キャンセルは、原則としてお受けしておりませんので、ご了承下さい。）

商品到着後7日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
商品不良・品物違い等、当店不備による返品の場合は、当店にて送料負担いたします。

お電話、FAXでのご注文は承っておりません。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。早急にご対応をさせて頂きますので、商品の詳細をお問合せフォームにご一報頂きますよう宜しくお願い致します。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。早急にご対応をさせて頂きますので、商品の詳細をお問合せフォームにご一報頂きますよう宜しくお願い致します。

お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便又は、一部ヤマト運輸にてお届けいたします。
お客様で配送業者を選択することは出来かねますのでご了承くださいませ。
※配送は日本国内のみとなります。

送料は550円(税込)、沖縄は1,100円(税込)となります。

「不良品」や「ご注文と異なる商品」が届いた場合など、当店都合による「返品・交換」の商品返送に伴う配送料は、当店で負担させていただきます。
「イメージと異なる」など、お客様都合による「返品・交換」の商品返送に伴う配送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

ご注文後、キャンセル等の連絡がなく、商品の受取拒否や長期不在でお届けできなかった場合、配送に掛かった往復配送料及び返品事務手数料をご請求させていただきます。
当店では、正当な理由無く受取拒否、運送会社の保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、以下の料金を請求いたします。

・往復配送料
・返品事務手数料
・その他配送に掛かった実費手数料

クレジットカード、及びAmazonペイでご購入の方は上記金額を差し引いた上でご返金させていただきます。
なお、上記行為をされたお客様からのご注文はお断りさせて頂く場合がございますのご注意ください。
また、迷惑行為を繰り返すなど悪質と判断した場合、法的措置も検討する場合がございます。

決済が確定しますと変更できませんので、予めご了承下さい。

申し訳ございません。配送日の指定は承っておりません。通常ご注文から1営業日～4営業日でのお届けとなります。

海外への配送をご希望のお客様は英語版の 海外サイトからご注文をお願い致します。
If you want to ship overseas, please order from English site.

特別なラッピングを承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

ご注文確認メールに領収書ダウンロードのリンクがございます。領収書のPDFが表示されますので必要に応じて印刷しご利用頂きますようお願い致します。

決済が確定しますと変更できませんので、予めご了承下さい。

商品の取置きは承っておりません。

カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。在庫はご注文確定時に確保されます。
その為、カートに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに他のお客様が購入されてしまう場合がございます。